Entretien & Reparation

1. Merci de remplir le formulaire de réparation RMA. Vous pouvez le trouver ici.

2. Envoyez ce formulaire à florence@apex-audio.fr ou faxez le au 01 42 43 34 05. Vous pouvez aussi joindre florence par téléphone au 01 42 43 11 12.

3. Si vous êtes un nouveau client et donc que vous n'êtes pas référencés, vous devrez accepter nos termes et conditions de réparation. Vous les trouverez sur le formulaire de réparation (RMA).

4. Vos fax, mails ou courriers devront comprendre les informations suivantes :
Nom de la Société
Adresse de facturation
Adresse de livraison (si celle-ci est différente de celle de facturation)
Les coordonnées du contact, son email et son téléphone
Marque, type et numéro de série de l'appareil
Description de la panne
Tout complément d'information utile

5. Vous allez recevoir un numéro de suivi pour votre réparation (HE). Merci d'utiliser ce numéro lors de nos correspondances.

6. Merci d'emballer votre matériel de façon appropriée (si possible dans leur boite d'origine). Merci de vous assurer que les accessoires (comme les alimentations, câbles ou adaptateurs, etc.) nécessaires pour les tests sont fournis.

7. Envoyez/ Apportez votre matériel à Apex France à Saint Denis à vos propres frais, que votre appareil soit ou non sous garantie.

8. L'acheminement de vos produits en réparation jusqu'à Apex est sous votre responsabilité.

9. Toutes les réparations doivent être acheminées dans les bureaux d'Apex France. Pour l'équipement qui ne peut pas être déplacé : merci de contacter Apex afin de convenir d'un rendez vous avec l'équipe de support.
Les ingénieurs support d'Apex pourront alors se déplacer. Les frais de transport et le déplacement sur site vous seront facturés, même pour les réparations sous garantie. Le client doit donner son accord au préalable de l'intervention. Les réparations sous garantie effectuées dans nos bureaux sont gratuites.

10. Dès qu'Apex reçoit l'appareil , le client recevra un avis de réception du matériel.
Ensuite, l'appareil sera examiné et, à partir de là, plusieurs cas sont possibles :
- Si la réparation est simple et d'un montant inférieur à 250€ alors, l'unité sera réparée et retournée. Toutefois, pour les nouveaux clients nous pratiquons le prépaiement et nous attendrons le paiement avant l'envoie du matériel en retour
- Si la réparation est garantie, la réparation sera effectuée et vous sera acheminée sans frais. Attention, les frais supplémentaires de retour vous seront facturer (envoi en express, envoi de l'appareil dans un conditionnement plus lourd ex: un flight case)
- Si la réparation est plus complexe et que l'appareil est retourné au fabriquant. Nous le tiendrons informé du suivi de la réparation
- Si le montant de la réparation est supérieure a 250€. Un devis vous sera envoyé au préalable et avant toute réparation. Dans le cas où vous refusez le devis les frais de transports de votre matériel ainsi qu'un forfait de 60€ pour le diagnostique vous seront facturés.
- Dans le cas ou le diagnostic ne montre aucune panne: le forfait ainsi que les frais de ports vous seront facturés.

11. Si un appareil est disponible nous pouvons, sur votre demande, vous le mettre à disposition. Les frais de port aller et retour du matériel de prêt seront à la charge du client et vous seront facturés. Toutefois, dans le cadre de la garantie de l'appareil les frais de ports pour le prêt sont couverts par Apex. Les appareils de prêt devront nous être retournés sous 7 jours après le retour de l'unité réparée.

12. Les réparations qui ne seront pas récupérées sous les 6 mois deviendront la propriété d'Apex. Si Apex stocke votre appareil durant des mois, cela vous sera facture de 15€/mois.

Récapitulatifs des coûts :

Réparation à Apex : 90€/h
Réparation à l'extérieur : 90€/h

Intervention support:
Les interventions sont facturées sur la base de forfaits (journée ou demi journée) ou d'heures effectives facturées si l'intervention est plus brève.
Le déplacement est facturé aux frais réels et si l'intervention est effectuée en voiture le coût est de 0.5€ /km
Frais de transports : comme précédemment
Emballage : € 25 dans le cas où l'appareil n'est pas correctement emballé

Pièces détachées:
La commande peut être passée via email ou fax.

Coûts administratifs : € 15 pour des montants globaux inférieurs à € 25 HT

Toutes ces indications sont dépendantes des garanties des fabricants
Tous les prix sont Hors Taxes